Die Krise der vergangenen Jahre hat in Teilen den Einzelhandel fast vollständig ausgebremst und einige Unternehmen sogar die Existenz gekostet. Dies hat allerdings zum Teil auch damit zu tun, dass viele Geschäftsleute im Kopf so etwas wie ein Hierarchiedenken hatten, sich lange Zeit als unersetzlich als Person bzw. in ihrer Beratungsleistung gesehen haben.

Der erste Online-Shop wurde in bestimmten Branchen, wie Sanitär aber auch Drogerien oder Buchläden, mit etwas Mitleid betrachtet, denn man wähnte sich sicher, seine Stammkunden zu haben, die gerne auch auf einen Plausch vorbei kamen und vor allem die persönliche Beratung suchten. Dies war ein Denkfehler, denn die Beratung wurde nach und nach, und das recht schnell durch eine Informationsgewinnung im Internet ersetzt. Dies hat sozusagen einen mündigen Kunden hervor gerufen, der sich im Vorfeld mit einem zu kaufenden Produkt auseinander setzt, im Grunde also schon eine Kaufentscheidung getroffen hat.