Content Management reicht keinesfalls mehr aus, Customer Experience Management ist die Zukunft. So liest sich die Untersuchung „From Content Management to Customer Experience Management“, in Quarterly Digital Intelligence Briefing. Es werden überzeugende Käufererlebnisse verlangt, die von Content Management Systemen keinesfalls erschaffen werden können. Systeme, die die entsprechende Internetseite erstellen, gibt es und das Schlagwort lautet Web Experience Management.

Jedoch was sind überzeugende Käufererlebnisse? Wenn Käufer auf der Internetseite verbleiben und interagieren. Internetauftritte, welche so gemacht sind, dass sie im Internet, auf Tablets, Smartphone sowie in sozialen Netzwerken in gleichem Maße überzeugen.

Zuallererst sollen Artikel Responsive sein, folglich auf Desktop, Tablet sowie Smartphone ebenso gut aussehen. Das Gestaltung soll dasselbe sein und sich nahtlos in eine Kampagne einbinden. Eine Internetseite erstellen, die diesen Anforderungen genügt, ist nicht simpel, aber Content Management Systeme können dies mehr und mehr.