Sicherheit sollte im World Wide Web immer eine bedeutende Rolle spielen. Besonders interessant ist dies vor allen Dingen bei einem E Shop, denn nicht bloß die eigenen Kennzahlen sowie Kundendatenbanken gilt es diesbezüglich zu schützen, sondern ebenfalls Kunden und Interessenten sollten sich immer gut aufgehoben fühlen. Mangelende Sicherheit kann für einen E Shop sogar das Aus bedeuten, so dass unterschiedlichste Möglichkeiten benutzt werden sollten, damit man einen solchen Patzer entsprechend unterbinden zu können.

Schutz durch die Verschlüsselung von Informationen

Daten gesichert zu übertragen, ist nicht nur beim Online Banking, sondern gerade auch beim Einkauf in einem E Shop überaus wichtig. Shopbetreiber sollten sich deswegen über die Möglichkeiten das GlobalSign Domain Validated SSL Gütesiegel informieren, weil hierüber eine erprobte und funktionierende Möglichkeit vorhanden und zugänglich ist, die die Datenaustausch des Käufers zum eigenen Shop und zurück sicher gestaltet. Das GlobalSign Domain Validated SSL Zertifikat ist dabei eine Investition in die eigene Sicherheit und Zukunft, schließlich es kann Ihren E Shop überaus weit nach Vorne bringen sowie sämtliche aktuellen Sicherheitsrisiken bei der Datenübertragung entsprechend beseitigen.

Das World Wide Web ist im 21. Jahrhundert nicht mehr wegzudenken. Auch im gewerblichen Bereich haben sich im Web ganz neue Möglichkeiten aufgetan. Ein eigener Shop im World Wide Web könnte nach und nach vom zweiten Standbein zum Haupteinkommen ausgebaut werden. Damit das gelingt, ist die passende Suchmaschinenoptimierung unverzichtbar. Aber wenn Sie als Internetshop Betreiber sich mit dem Themenbereich SEO nicht wirklich auskennen, ist es ratsam, dafür eine Unternehmen zu engagieren.

Funktion der SEO Agentur

Was bringt Ihnen die Kooperation mit einer SEO Agentur? Ganz leicht, Ihr eigener Shop versinkt nicht mehr in den Suchmaschinen sondern erscheint weiter vorne. Statistisch gesehen, richten sich die überwiegenden Zahl der Kunden an den ersten zehn Treffern, die die Suchmaschinen darstellen. Alles, das nicht auf der ersten Seite gezeigt wird, findet keine Aufmerksamkeit. Die erste Funktion der SEO Agentur ist es daher, dass Ihr eigener Shop mit an der Spitze steht. Das gelingt mit der richtigen Positionierung von Keywords, die Ihren Online Shop präsentieren. Hiermit ist das erste Ergebnis geschafft, potentielle Kunden ansehen sich Ihre Internetseite an und klicken sich durch Ihr Angebot. Dieses Ziel wird mitunter auch durch sinnvolle Backlinks erreicht, welche Internetuser auf Ihre Internetseite führen. Der nächste Schritt ist, die Besucher zum Kauf zu bewegen. Das Angebot in Ihrem Shop muss übersichtlich und interessant gestaltet werden. Auch darum sorgt sich die SEO Agentur. Sie selbst Nutzen ziehen aus von höheren Einnahmen sowie Ihr eigener Shop von einem ständig wachsenden Bekanntheitsmaß.

In der Inzwischen bietet beinahe jeder Betrieb, der diverse Waren anbietet, seinen Kunden die Chance, über einen Online Shop zu ordern. Es gibt auch Unternehmen, die Ihren Warenbestand nur über einen Onlineshop bereitstellen. Des Weiteren gibt es spezielle Kundengruppen, die nur über Shops im World Wide Web ihre Sachen ordern. Dies gilt für insbesondere die jüngeren Generationen. Aber auch jede Menge ältere Menschen genießen mehr und mehr die Vorteile des schnellen und unproblematischen Bestellens im Internet. Aus diesem Grund sollte auf die optimale Gestaltung des Webshops besonders viel Wert gelegt werden. Wenn Sie Ihren Onlineshop optimieren wollen, sollten ein paar wesentliche Punkte beachtet werden. Sofern Sie den Onlineshop optimieren, sollte in erster Linie dem Themenbereich „Call-to-Action“-Buttons Aufmerksamkeit geschenkt werden.

Warum verweilt der Kunde auf der Webseite ohne zu kaufen?

Jede Menge Webdesigner beziehungsweise Betreiber, die einen Onlineshop optimieren, achten häufig viel zu sehr darauf, Interesse zu schüren, die Service beziehungsweise den Artikel zu zeigen und zu beschreiben. Das ist grundsätzlich auch nicht falsch. Schließlich soll der Kunde ja gut über den Produkt informiert werden. Dies kann die Kaufvorhabenen zusätzlich stärken. Trotzdem steht der Shopbetreiber oft vor dem Problem, dass der potenzielle Käufer zwar lange Zeit auf der Homepage verweilt, aber letzten Endes nichts kauft. Wenn Sie Ihren Onlineshop optimieren, muss Ihnen dieser wesentliche Punkt immer klar sein.

Eine Menge von Ihnen würden mit Freude ihren persönlichen Internetshop eröffnen, wissen jedoch nicht wie oder was sie noch berücksichtigen müssen. Wir uns bemühen Ihnen an dieser Stelle ein wenig Hilfestellung zu geben, wenn Sie Ihren persönlichen Internetshop eröffnen.

Die Startseite

Das Wichtigste, wenn Sie den Internetshop eröffnen, sowie das Erste was einem Käufer auf Ihrer Website auffällt, ist die Hauptseite. Im besten Fall sollten Sie ein Logo haben, das den Käufer direkt anspricht und sein Neugier weckt. Schließlich Sie müssen bedenken, dass der Käufer binnen von ein paar Sekunden entscheidet, ob er sich Ihrer Website weiterhin widmet oder nicht. Angebote sowie Schnäppchen locken einen Käufer auf der Startseite sehr schnell.

Die Kundenbewertung und der Kundenbetreuung

An dieser Stelle können Sie Ihre Käufer über Ihre Produkte und Leistungen entscheiden lassen. Mit Hilfe diese Meinungen von außen erstellen Sie eine Vertrauensgrundlage auf, welche für den Kunden wirklich relevant ist. Die Einrichtung des Kundenservices kann dann bei eventuellen Fragen weiter helfen. Deswegen sollten Kontaktformulare, E-Mail Adressen beziehungsweise Telefonnummern gut zu finden sein.

Von der Artikeldarstellung zum Versand

Ihr Artikel muss umfassend und ansprechend beschrieben werden, was von einigen Fotos begleitet werden sollte. Zurzeit ist es eher gebräuchlich kostenlos zu versenden, folglich sollten Sie, bei anfallenden Versandgebühren, diese ausreichend erklären und plausibel darstellen können. Ebenso relevant wie der Versand ist die Bezahlmethode. Diese sollte auf jedem Fall seriös sein, was bedeutet, dass Sie die gängigsten Möglichkeiten mit einfügen sollten und diese hinreichend erkennbar mit den vertrauten Symbolen auflisten sollten. Ein weiter Extra ist der Express Versand, schließlich ein schneller Versand kann den Käufer bei seiner Kaufentscheidung bekräftigen.

Mit diesen Ratschlägen können Sie jetzt Ihren Internetshop eröffnen. Doch, Sie können sich noch so gut vorbereiten, schlussendlich entscheidet der Kunde. Und wenn Sie einige Mängel im Laufe der Zeit stoßen auf, können Sie diese im Nachhinein immer noch beseitigen.

Als Online Händler muss man sich regelmäßig über neue Urteile oder gesetzliche Änderungen informieren, um nicht in vermeidbare Rechtsfallen zu tappen. Die wichtigsten Urteile für eShop Betreiber im August haben wir einmal für Sie zusammen getragen.

BGH Urteil zum Thema rechtliche Selbstverständlichkeiten

Der Bundesgerichtshof entschied über die Zulässigkeit von Werbeaussagen, die dem Kunden rein rechtlich in jedem Fall zustehen, die der Online Händler aber als eigene Besonderheit bewirbt. Wettbewerbsrechtlich ist dies nicht gestattet. Unter die Lupe genommen wurden Aussagen zur 14 tägigen Geld zurück Garantie und zum Versand, von im Internet bestellter Ware auf Risiko des Unternehmers. Diese Aussagen sind dann wettbewerbsrechtlich unzulässig, wenn sie nicht über das tatsächlich zustehende Recht hinausgehen, was bei diesen beiden Aussagen der Fall ist, da diese Zusicherungen dem Kunden sowieso zustehen. EShop Betreiber dürfen aber Werbeaussagen dahingehend treffen, dass sie ihren Kunden selbstverständlich die gesetzlich zustehenden Rechte zuteil werden lassen. Dies ist keine unzulässige Werbung mit rechtlichen Selbstverständlichkeiten.

Tägliche Kontrolle des Spam Ordners

EShop Betreiber sollten darauf achten, auch den Spam Ordner ihrer gegenüber Kunden herausgegebenen E-Mail Adresse täglich zu kontrollieren. Da auch im Spam Ordner sehr leicht geschäftliche Korrespondenz landen kann, ist der EShop Betreiber in der Pflicht, dies zu überprüfen. Ein Gericht stellte in einem im August veröffentlichten Urteil fest, dass der Online Händler sein E-Mail Konto samt Spam Ordner täglich kontrollieren muss, da sich Widerrufserklärungen oder andere dringende Anfragen dort hin verirrt haben könnten.

Vorsicht bei Google Shopping

Auch weiterhin besteht bei der Nutzung des Werbekanals Google Shopping eine ernst zu nehmende Gefahr für EShop Betreiber abgemahnt zu werden. Dies bestätigte eine weitere Entscheidung des Landgerichts Köln. Der Grund dafür ist, dass Google Shopping die entstehenden Versandkosten nicht für den Kunden auf den ersten Blick erkennbar, ausweist.

Das Geschäft im World Wide Web ist für jede Menge Unternehmer bereits zu einer Haupteinnahmequelle geworden, jedoch bedarf es einer gewissen Anpassung an die Wünsche der Käufer, um diese vom Onlineshop zu überzeugen. Möchten Sie also Ihren persönlichen Online Shop eröffnen und ihn interessanter für potenzielle Käufer erstellen, dann sollten Sie wissen, was Käufer von einem Onlineshop erwarten. An dieser Stelle möchten wir Ihnen deshalb zeigen, welche Faktoren für Kunden zählen und wie Sie diese realisieren können.

Was wünschen sich Käufer von einem Onlineshop?

Zuerst mag man meinen, wenn man einen Online Shop eröffnen will, die Artikel und Preise seien der elementarste Faktor. Doch an erster Position steht meist das Vertrauen in die Sicherheit sowie die Vertrauenswürdigkeit des Online-Shops. Zwar werden Sie ebenfalls nichts an den Mann bringen, sofern Sie Ihren Online Shop eröffnen und zu wenig oder zu teure Produkte anbieten beziehungsweise Ihr Onlineshop eine schlechte Navigation hat. Wenn Sie allerdings Ihren Kunden nicht deutlich machen können, dass Ihr Internetshop sicher ist, dann werden Sie so gut wie nichts absetzen können.

Wenn der persönliche Online Shop nicht gleich auf der ersten Seite bei einer Googlesuche erscheint, kann das schon einmal die eigene Gewinnspanne senken, da die meisten Menschen, die per Google Artikel suchen, nicht auf den jeweiligen Online Shop kommen sowie auf andere Shops, die auf Seiten weiter vorne aufgelistet sind, klicken. Falls man jedoch die folgenden Ratschläge, welche nun für das Online Shop Optimieren erläutert werden sollen, nutzt, dann wird der persönliche Internetshop schon bald auf den ersten Seiten bei Google stehen und wesentlich bekannter werden.

Die wesentlichsten Tipps für die Optimierung des persönlichen Online Shops

Zu aller erst muss man auf die URL des Shops achten, da diese nicht zu lang und auch nicht zu unverständlich sein darf. In der URL des Shops müssen verständliche Begriffe vorhanden sein und auch Bindestriche verwendet werden, damit ausreichend Platz zwischen den unterschiedlichen Schlüsselwörtern ist. Aber auch die Titel, die in den Texten und über den Artikeln des eigenen Online Shops verwendet werden, sollten einmalig und präzise sein, damit Sie den Online Shop optimieren können.

Abgebrochene Verkaufsvorgänge zählen zu einem wachsenden Problem im E-Commerce. An sich ist der Hauptpart des Einkaufes bereits vollbracht, der Kunde hat Artikel ausgewählt und in den Warenkorb gelegt. Trotzdem „scheitern“ 75 % der Einkäufe in der sensiblen Phase, nämlich dann, sobald es nach der Artikelauswahl ans Bezahlen der Waren geht. Ihr eigener Online Shop könnte mit folgenden Tricks daraus nutzen ziehen, Warenkorbabbrüche zu vermindern.

Ab dem 1. August 2012 müssen alle Online Shops bzw. jeder eCommerce Shop die sogenannte Button-Lösung ausgeführt haben, die von dem deutschen Gesetzgeber als bindend eingeführt wurde. Wer sich dagegen entscheidet, riskiert teure Abmahnungen. Zudem ist kein Kaufvertrag, denn der eCommerce Shop mit einem Kunden geschlossen hat, rechtskräftig, sollte der Kunde ihn anfechten.

Was genau ist jene Button-Lösung?

Der Missbrauch im Web nahm in den vergangenen Jahren kontinuierlich zu. Immer öfter wurden Anwender dazu verleitet, sich auf einem Portal zu registrieren oder angeblich kostenfreies Informationsmaterial anzufordern, um hinterher eine Rechnung zu bekommen und erkennen zu müssen, dass sie sich auf einem kostenpflichtigen Webseite angemeldet oder ein zu bezahlendes Abo abgeschlossen hatten. Der deutsche Gesetzgeber hat daher die Button Lösung eingeführt, die ab dem 1. August 2012 ein für alle Mal obligatorisch ist und klar macht, dass alle Buttons, die dazu führen, dass man etwas nicht umsonst erwirbt, deutlich erkennbar darauf hinweisen müssen. Dies kann zum Beispiel durch die Worte „kostenpflichtig bestellen“ passieren. Zugleich muss der Nutzer genau darüber aufgeklärt werden, für welchen Gegenstand oder welche Dienstleistung genau er bezahlt. Die „Button-Lösung“ ist deshalb für jeden eCommerce Shop von großer Relevanz, weil es dort ausschließlich darum geht, etwas kostenpflichtig zu erwerben.

Das E-Commerce Center Handel (ECC Handel) ist in einer Studie am IHF Köln der Frage nachgegangen, welche Erwartungen die Deutschen an einen Online Shop haben? Die Antwort soll als Leitfaden für jeden Menschen dienen, der einen Online Shop eröffnen möchte oder der bereits einen besitzt und ihn künftig erfolgreicher betreiben möchte. Das Ergebnis der Untersuchung ist ein sieben Punkte umfassender Plan, der dabei hilft, langfristige Kundenbindungen aufzubauen. Grundlegend gliedern sich diese sieben Punkte in zwei Kategorien, die von jedem Interessenten, der einen Online Shop eröffnen möchte, genau beherzigt werden sollten: Bedienbarkeit der Software des Shops sowie Möglichkeiten beim Shopping.

Tipps für jeden, der einen Online Shop eröffnen möchte: Zur Bedienbarkeit der Software
Der Ausdruck Bedienbarkeit umfasst wiederum zwei Dinge: Gestaltung und Benutzerfreundlichkeit. Der erste Aspekt meint, dass der Online Shop nicht nur optisch ansprechend gestaltet sein sollte, sondern vor allem alle wesentlichen Funktionen leicht zu finden sind. Der zweite Aspekt ist für jeden, der einen Online Shop eröffnen möchte, vermutlich noch wichtiger: Benutzerfreundlichkeit heißt, dass die Bedienelemente sofort selbst erklärend sind. Das klassische Beispiel ist der Button „Zur Kasse gehen“, der einfacher zu verstehen ist als der „Bezahlen“-Knopf, denn dieser weckt die Ängste, man müsste sofort seine Rechnung begleichen.

Tipps für jeden, der einen Online Shop eröffnen möchte: Die Shopping-Möglichkeiten
Der Rat, den jeder beherzigen sollte, der einen Online Shop eröffnen möchte, lautet gemäß der Studie des ECC, dass ein guter Shop ohne gute Ware nichts nützt. Dies bedeutet: Das Sortiment sollte groß und gut gegliedert sein. Die Preise sollten zudem nachvollziehbar und vor allem günstig gestaltet sein. Daneben sollte es mehrere Bezahlmöglichkeiten geben, mehrere Versandoptionen wären ebenfalls vorteilhaft. Der Versand sollte jedoch wenigstens erklärt werden. Zudem muss auf die Kosten für den Versand gut sichtbar hingewiesen werden. Als letzter Punkt ist außerdem der Aspekt der Warenlieferungen an den Kunden zu nennen. Dies gilt gerade für größere Produkte (Waschmaschinen, Fernseher, etc.). Bei diesen muss der Online Shop dafür Sorge tragen, dass sie direkt bis an ihren Bestimmungsort und nicht nur bis an die Haustür gelangen. Wer dies beherzigt, der kann erfolgreich einen Online Shop eröffnen.