Bislang dachte man, Dinge, wie die richtige E-Shop Software oder Kundenfreundlichkeit, würden über Erfolg und Misserfolg von Online Shops entscheiden. Laut einer repräsentativen Umfrage des Marktforschungsinstituts TNS Infratest spielt aber mittlerweile mehr und mehr ein anderer Faktor eine Rolle, der auf den ersten Blick nichts mit Dingen wie der richtigen E-Shop Software zu tun hat: Die Beliebtheit in den sozialen Netzwerken. 43 Prozent der Deutschen vertrauen demnach auf den Kommentar bzw. das schon legendäre „Gefällt mir“ von Freunden in den sozialen Netzwerken. Ein Drittel der Befragten schenkte sogar Kommentaren von Menschen zu bestimmten Online Shops glauben, selbst wenn ihnen die Kommentatoren persönlich gar nicht bekannt waren.

Beliebtheit fällt nicht vom Himmel

Aber, so beweist die Umfrage ebenfalls: Online Shops dürfen als Konsequenz von dem Boom in den Social Networks nicht dazu übergehen, nur noch dort intensive Imagepflege zu betreiben und die konkrete Ausgestaltung des eigenen Shops dafür schleifen zu lassen. Die Kunden sind durchaus kritisch mit den Shops. Stimmt die E-Shop Software für den Online Shop beispielsweise nicht und erschwert den Einkauf, so bekommt man bestenfalls nur wenige bis gar keine positiven Kommentare in den sozialen Netzwerken. Im schlimmsten Fall schreiben die User aber durchaus etwas, nur dies ist dann sehr negativ, was für einen immensen Schaden sorgt. Denn die Menschen glauben nicht nur die positiven Kommentare ihrer Freunde, sondern vertrauen auch auf die negativen Einschätzungen. Social Networks bedeuten aus diesem Grund Chance und Risiko zugleich.