Content Management reicht keinesfalls mehr aus, Customer Experience Management ist die Zukunft. So liest sich die Untersuchung „From Content Management to Customer Experience Management“, in Quarterly Digital Intelligence Briefing. Es werden überzeugende Käufererlebnisse verlangt, die von Content Management Systemen keinesfalls erschaffen werden können. Systeme, die die entsprechende Internetseite erstellen, gibt es und das Schlagwort lautet Web Experience Management.

Jedoch was sind überzeugende Käufererlebnisse? Wenn Käufer auf der Internetseite verbleiben und interagieren. Internetauftritte, welche so gemacht sind, dass sie im Internet, auf Tablets, Smartphone sowie in sozialen Netzwerken in gleichem Maße überzeugen.

Zuallererst sollen Artikel Responsive sein, folglich auf Desktop, Tablet sowie Smartphone ebenso gut aussehen. Das Gestaltung soll dasselbe sein und sich nahtlos in eine Kampagne einbinden. Eine Internetseite erstellen, die diesen Anforderungen genügt, ist nicht simpel, aber Content Management Systeme können dies mehr und mehr.

Eine Menge von Ihnen würden mit Freude ihren persönlichen Internetshop eröffnen, wissen jedoch nicht wie oder was sie noch berücksichtigen müssen. Wir uns bemühen Ihnen an dieser Stelle ein wenig Hilfestellung zu geben, wenn Sie Ihren persönlichen Internetshop eröffnen.

Die Startseite

Das Wichtigste, wenn Sie den Internetshop eröffnen, sowie das Erste was einem Käufer auf Ihrer Website auffällt, ist die Hauptseite. Im besten Fall sollten Sie ein Logo haben, das den Käufer direkt anspricht und sein Neugier weckt. Schließlich Sie müssen bedenken, dass der Käufer binnen von ein paar Sekunden entscheidet, ob er sich Ihrer Website weiterhin widmet oder nicht. Angebote sowie Schnäppchen locken einen Käufer auf der Startseite sehr schnell.

Die Kundenbewertung und der Kundenbetreuung

An dieser Stelle können Sie Ihre Käufer über Ihre Produkte und Leistungen entscheiden lassen. Mit Hilfe diese Meinungen von außen erstellen Sie eine Vertrauensgrundlage auf, welche für den Kunden wirklich relevant ist. Die Einrichtung des Kundenservices kann dann bei eventuellen Fragen weiter helfen. Deswegen sollten Kontaktformulare, E-Mail Adressen beziehungsweise Telefonnummern gut zu finden sein.

Von der Artikeldarstellung zum Versand

Ihr Artikel muss umfassend und ansprechend beschrieben werden, was von einigen Fotos begleitet werden sollte. Zurzeit ist es eher gebräuchlich kostenlos zu versenden, folglich sollten Sie, bei anfallenden Versandgebühren, diese ausreichend erklären und plausibel darstellen können. Ebenso relevant wie der Versand ist die Bezahlmethode. Diese sollte auf jedem Fall seriös sein, was bedeutet, dass Sie die gängigsten Möglichkeiten mit einfügen sollten und diese hinreichend erkennbar mit den vertrauten Symbolen auflisten sollten. Ein weiter Extra ist der Express Versand, schließlich ein schneller Versand kann den Käufer bei seiner Kaufentscheidung bekräftigen.

Mit diesen Ratschlägen können Sie jetzt Ihren Internetshop eröffnen. Doch, Sie können sich noch so gut vorbereiten, schlussendlich entscheidet der Kunde. Und wenn Sie einige Mängel im Laufe der Zeit stoßen auf, können Sie diese im Nachhinein immer noch beseitigen.

Um den Onlineshop SEO fähig zu machen und zu verbessern, bietet sich vor allem für Einsteiger, Google Analytics an. Mit der Unterstützung dieses Dienstes von Google, ist es Ihnen möglich die Verhaltensweise von Besuchern Ihrer Webseite zu verfolgen und zu untersuchen. Daraus können Sie schließlich wertvolle Schlüsse für Ihre Marketingstrategien und Ihr Onlineshop SEO ziehen.

xt Commerce Shop ist eine der am weitesten verbreiteten Shoplösungen im E-Commerce. Die in Deutschland entwickelte Softwarelösung überzeugt neben ihrer Skalierbarkeit vor allem durch die große Bandbreite an verfügbaren Plugins. Zusätzlich sind weite Teile des Quellcodes freigegeben und damit individuell anpassbar.

Kostenloser Einstieg

Erstanwendern wird der Einstieg in die Software leicht gemacht: Die Grundversion ist kostenlos und recht einfach zu installieren. Bereits in dieser Basisversion stehen die wichtigsten Funktionen zur Verfügung. Neben dem eigentlichen Shop, der in der aktuellen Version 4.0 in neuem Design antritt, sind auch wichtige Gateways wie zum Beispiel für Amazon, Idealo und Ebay bereits integriert. Der xt Commerce Shop ist suchmaschinenoptimiert und verfügt für die Darstellung auf mobilen Endgeräten über ein eigenes Template, um auch dort die angebotenen Produkte optisch ideal zur Geltung zu bringen. Besonders wichtig gerade für kleine Shops ist die bereits vorhandene Trusted Shops-Verifizierung – dies schafft Vertrauen beim Kunden.

Mehr Möglichkeiten gegen Aufpreis

Die Bezahlversionen des Shopsystems erweitern die Funktionsfülle deutlich. Die mittlere Version „Professional +“ ermöglicht den Kunden ein direktes Feedback zu Produkt und Kauf, für Händler wurde die Erstellung von Rechnungen im PDF-Format integriert. Zudem können Gutscheinaktionen für feste Beträge, prozentuale Rabatte und Versandkosten integriert werden. Mit der größten Version „Multishop Ultimate“ ist zusätzlich die Verwaltung nicht nur eines, sondern von unbegrenzt vielen Shops möglich.

Plugins für beinahe jeden Bedarf

Seine größte Stärke spielt der xt Commerce Shop jedoch bei der Erweiterbarkeit aus. Durch die integrierte Schnittstellen-API lassen sich beliebig viele Plugins integrieren. Zahlreiche Funktionen sind so kostenlos erweiterbar, zum Beispiel der Einbau einer der aktuellen Rechtslage angepassten Widerrufsbelehrung. Ebenso gibt es kostenpflichtige Plugins von Drittanbietern, die unter anderem auch die einfache Anbindung an Bezahlsysteme wie Paypal und andere Dienste ermöglichen.

Das Geschäft im World Wide Web ist für jede Menge Unternehmer bereits zu einer Haupteinnahmequelle geworden, jedoch bedarf es einer gewissen Anpassung an die Wünsche der Käufer, um diese vom Onlineshop zu überzeugen. Möchten Sie also Ihren persönlichen Online Shop eröffnen und ihn interessanter für potenzielle Käufer erstellen, dann sollten Sie wissen, was Käufer von einem Onlineshop erwarten. An dieser Stelle möchten wir Ihnen deshalb zeigen, welche Faktoren für Kunden zählen und wie Sie diese realisieren können.

Was wünschen sich Käufer von einem Onlineshop?

Zuerst mag man meinen, wenn man einen Online Shop eröffnen will, die Artikel und Preise seien der elementarste Faktor. Doch an erster Position steht meist das Vertrauen in die Sicherheit sowie die Vertrauenswürdigkeit des Online-Shops. Zwar werden Sie ebenfalls nichts an den Mann bringen, sofern Sie Ihren Online Shop eröffnen und zu wenig oder zu teure Produkte anbieten beziehungsweise Ihr Onlineshop eine schlechte Navigation hat. Wenn Sie allerdings Ihren Kunden nicht deutlich machen können, dass Ihr Internetshop sicher ist, dann werden Sie so gut wie nichts absetzen können.

Ein moderner sowie klar strukturierter Shop ist die Basis für das Gelingen im E-Commerce. Die Software von Shopware kombiniert beides und ist außerdem einfach konzipiert. Der User braucht keinerlei technische Vorkenntnisse, um die Software verwenden zu können. Dadurch eignet sich Shopware selbst für Anfänger.

Die Funktionen

Zusätzlich zu einem stabilen System sowie einer schönen Gestaltung spielen im Online Geschäft insbesondere die Funktionen des Shops eine wichtige Rolle. Hier kommt es unter Umständen auf kleine Details an, um sich von den Wettbewerbern abzusetzen. Deshalb bietet Shopware ausreichend Spielraum für die Nutzung spezieller Funktionen. So können Sie mit Shopware bspw. mit Werbeplätzen zusätzlichen Umsatz generieren oder Rabatt Coupons und Sonderaktionen anbieten.

Ab dem 1. August 2012 müssen alle Online Shops bzw. jeder eCommerce Shop die sogenannte Button-Lösung ausgeführt haben, die von dem deutschen Gesetzgeber als bindend eingeführt wurde. Wer sich dagegen entscheidet, riskiert teure Abmahnungen. Zudem ist kein Kaufvertrag, denn der eCommerce Shop mit einem Kunden geschlossen hat, rechtskräftig, sollte der Kunde ihn anfechten.

Was genau ist jene Button-Lösung?

Der Missbrauch im Web nahm in den vergangenen Jahren kontinuierlich zu. Immer öfter wurden Anwender dazu verleitet, sich auf einem Portal zu registrieren oder angeblich kostenfreies Informationsmaterial anzufordern, um hinterher eine Rechnung zu bekommen und erkennen zu müssen, dass sie sich auf einem kostenpflichtigen Webseite angemeldet oder ein zu bezahlendes Abo abgeschlossen hatten. Der deutsche Gesetzgeber hat daher die Button Lösung eingeführt, die ab dem 1. August 2012 ein für alle Mal obligatorisch ist und klar macht, dass alle Buttons, die dazu führen, dass man etwas nicht umsonst erwirbt, deutlich erkennbar darauf hinweisen müssen. Dies kann zum Beispiel durch die Worte „kostenpflichtig bestellen“ passieren. Zugleich muss der Nutzer genau darüber aufgeklärt werden, für welchen Gegenstand oder welche Dienstleistung genau er bezahlt. Die „Button-Lösung“ ist deshalb für jeden eCommerce Shop von großer Relevanz, weil es dort ausschließlich darum geht, etwas kostenpflichtig zu erwerben.